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华盛昌召开客诉研讨会
本报讯 １０月１１日下午，华盛昌分公司会议室召开了一次客户意见与产品质量的研讨会。会议由华盛昌分公司质检科副科长余金明主持。广东东鹏陶瓷股份有限公司副总经理陈昆列、华盛昌分公司副总经理钟保民、公司总部售后服务部经理陈世清、华盛昌厂厂长施宇锋、钟辉及各部门主任（负责人）、班组长、带班、总带班、工艺员、窑炉长、设备员等骨干１００多人参加了此次会议。
会议先由质检科副科长余金明介绍华盛昌公司今年１至９月份的产品质量情况；接着售后服务中心经理陈世清总结了华盛昌公司今年１至９月份的客户意见与投诉情况，在总结中他强调品质是企业的生命，我们生产人员不但要着眼生产，也要不断关注客户意见、市场需求，一切以市场为中心做好、做优产品质量。随后他就部分客户意见案例进行了分析交流与研讨。
陈昆列副总经理在会上对全体生产及技术、服务人员提出“三个不断”的要求：“质量不断提升，成本不断降低，效率不断提高。”他在研讨中指出，企业发展要求人才也要发展，人才质量要求高，品质才能做好，东鹏才能稳步发展。对于客户意见要高度重视：急客户之所急、想客户之所想，反映及时、迅速跟进；要求客诉、销售业务代表必须到现场了解客户意见及时解决、生产人员要依据客户意见做好预防与纠正措施、杜绝问题的再次出现。
钟保民在会议总结前播放了一段海尔砸毁冰箱的短片给员工们看。他引用海尔事例教导大家：一个品牌要受人尊敬，必须在品质上追求完美。企业对于品质的思考应该是一日三省、精益求精。他指出，做好产品首先要抓好设计研发的源头，以过硬的研发技术保证精良的标准，即而要抓好过程控制，生产员工要将每个工作细节做到位，以达到零缺陷，满足终端市场客户对产品的质量要求。
